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Envio e Retorno

Política de Envio

Na Água Viva Brasil, nosso objetivo é levar seus produtos com segurança e eficiência, onde quer que você esteja. Trabalhamos com parceiros logísticos de confiança para garantir a melhor experiência de entrega. Abaixo, detalhamos nossas condições de envio para o Brasil e para o exterior.

 

Processamento de pedidos

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelo nosso processo de separação, embalagem e faturamento. Este processo leva, em média, de [1 a 3] dias úteis para ser concluído.

Você receberá uma notificação por e-mail assim que seu pedido for despachado, juntamente com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

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Realizamos entregas em todo o território nacional.

 

Frete Grátis

Oferecemos frete grátis para todas as compras com valor total a partir de R$ 500,00. O método de envio para a modalidade de frete grátis será o PAC ou transportadora parceira, a nosso critério, sempre buscando a opção mais eficiente para a sua localidade.

 

Pedidos Abaixo de R$ 500,00

Para compras com valor inferior a R$ 500,00, o custo do frete será calculado diretamente no seu carrinho de compras. O cálculo é feito com base no CEP de destino, no peso e nas dimensões dos produtos.

Você poderá visualizar as opções de envio (por exemplo, SEDEX, PAC, Transportadora) e seus respectivos prazos e custos antes de finalizar a compra.

 

Prazos de Entrega (Brasil)

O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do pedido. Os prazos variam de acordo com a localidade e a modalidade de frete escolhida:

  • SEDEX: Capitais e regiões metropolitanas geralmente recebem em [2 a 5] dias úteis.

  • PAC / Envio Padrão: O prazo pode variar de [5 a 15] dias úteis, dependendo da região.

Atenção: Os prazos informados são estimativas fornecidas pelos nossos parceiros logísticos e estão sujeitos a variações por motivos de força maior (greves, desastres naturais, etc.).

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ENVIOS INTERNACIONAIS

​Sim, nós enviamos para o mundo todo!

 

Cálculo do Frete Internacional

Os custos de envio para fora do Brasil são calculados no momento do checkout, com base no país de destino, peso e dimensões do pacote. Trabalhamos com transportadoras confiáveis como a FedEx, DHL e o serviço Exporta Fácil dos Correios para oferecer as melhores opções de custo e prazo.

 

Prazos de Entrega (Internacional)

O tempo de entrega para envios internacionais pode variar consideravelmente, levando em média de [7 a 25] dias úteis, dependendo do destino e do serviço de frete selecionado.

 

Taxas de Importação e Impostos Alfandegários

É muito importante que você saiba que envios internacionais podem estar sujeitos a taxas de importação, impostos e outras tarifas alfandegárias no país de destino.

  • A responsabilidade por todos os impostos e taxas de importação é exclusivamente do cliente.

  • Esses valores não estão inclusos no preço do produto ou no custo do frete pago em nosso site.

  • Recomendamos que você verifique a política alfandegária do seu país antes de finalizar a compra para evitar surpresas. A recusa em pagar tais taxas pode resultar no abandono ou devolução do pacote, e os custos associados não serão reembolsados.

 

Informações Gerais

  • Rastreamento: Todos os nossos envios, nacionais e internacionais, possuem um código de rastreamento que será enviado para o seu e-mail.

  • Endereço de Entrega: É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou destinatário ausente, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

  • Tentativas de Entrega: Nossos parceiros realizam, geralmente, de duas a três tentativas de entrega. Caso não obtenham sucesso, o produto poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de envio, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em CONTATO@AGUAVIVABRA.COM ou pelo telefone/WhatsApp +5521959413186. Estamos aqui para ajudar!

Política de Devolução e Troca

Na Água Viva Brasil, queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu pedido, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

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Prazo para Solicitação​

  • Devolução por Arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  • Troca por Defeito de Fabricação: Para produtos que apresentem defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Troca por Tamanho ou Modelo: O prazo para solicitar a troca do produto (por outro tamanho, cor ou modelo) é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

 

 

Condições para Troca ou Devolução​

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

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  1. Estar na embalagem original, sem violação.

  2. Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação.

  3. Estar acompanhado de todas as etiquetas, lacres, manuais e acessórios originais.

  4. Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).

 

Importante: Produtos que não atenderem a esses requisitos não serão aceitos e serão remetidos de volta ao endereço do cliente, com a cobrança do frete correspondente.

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Como Solicitar a Troca ou Devolução​

  1. Envie um e-mail para contato@aguavivabra.com com o assunto "Troca" ou "Devolução".

  2. No corpo do e-mail, informe os seguintes dados:

    • Nome completo do titular da compra.

    • Número do pedido.

    • Nome do produto que deseja trocar ou devolver.

    • Motivo da troca ou devolução.

    • Para trocas, informe o novo produto/tamanho/cor desejado (sujeito à disponibilidade em estoque).

  3. Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto, incluindo um código de autorização de postagem dos Correios (ou transportadora) para que você não tenha custo com o frete de devolução (válido para a primeira troca ou devolução por arrependimento/defeito).

 

 

Análise do Produto Devolvido​

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de controle de qualidade que pode levar até [3 a 5] dias úteis. Se estiver de acordo com as condições descritas acima, daremos continuidade ao processo.

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Opções de Reembolso ou Troca​

1. Em caso de Devolução (Reembolso):

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor pode ser creditado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da política da administradora do cartão.

  • Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via depósito ou Pix na conta corrente do titular da compra em até [7] dias úteis. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

2. Em caso de Troca:

  • Troca pelo mesmo produto (mudança de tamanho/cor): Se houver disponibilidade em estoque, o novo produto será enviado para o seu endereço sem custo adicional de frete.

  • Troca por outro produto:

    • Se o novo produto tiver um valor maior, enviaremos um link de pagamento com a diferença.

    • Se o novo produto tiver um valor menor, geraremos um vale-compras no valor da diferença para ser usado em seu próximo pedido ou, se preferir, realizaremos o reembolso da diferença.

 

 

Custos de Frete​

  • Primeira Troca ou Devolução por Arrependimento/Defeito: O custo do frete de devolução do produto para nossa loja e do envio do novo produto (em caso de troca) é por nossa conta.

  • A partir da segunda troca: Os custos de frete de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Se ainda tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudar!

Contato: E-mail: contato@aguavivabra.com Telefone/WhatsApp: +5521959414186

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